El Subscriber Self-Repair Suite (paquete integrado de la auto reparación) de Fine Point se ha desarrollado específicamente para tratar las necesidades en curso de los proveedores de servicio para poder proveer ayuda para sus cliente. Esta solución se ha demostrado efectiva en reducir costes continuos del soporte con permitir que los abonados reparen problemas comunes de la configuración de la computadora de escritorio y también resuelvan los controladores comunes de soporte relacionados a la conectividad. La aplicación del lado del cliente es iniciado por el abonado y los ayuda localizar y resolver los problemas sin ponerse en contacto con el servicio de ayuda técnica. Si hay necesidad que un abonado se ponga en contacto con el servicio de ayuda, el Subscriber Self-Repair Suite asegura una reducción en el tiempo que un representante de atención al cliente necesita estar en el teléfono con un abonado para resolver el problema.

Cuando ocurren los problemas donde el abonado tiene conectividad pero todavía existe un problema, el abonado puede iniciar el cliente de auto reparación (Self Repair client) para mandar toda la información sobre su computadora al servidor de información de la auto reparación. Esto permite que el abonado se ponga en contacto con la ayuda y proporcione su número del boleto de informe al agente de la ayuda, permitiendo de esa manera a los ambos lados estar en la "misma página." El agente de ayuda no perderá más tiempo recopilando la información necesaria para diagnosticar y resolver el problema.

Cuando ocurren los problemas donde el abonado no tiene conectividad, el abonado puede iniciar al cliente de auto reparación (Self Repair client) para guardar toda la información localmente en su computadora. Esto asegura que cuando el abonado se pone en contacto con la ayuda, él simplemente puede leerle el informe al agente de la ayuda y también darle al agente el código de diagnóstico modificado. El código de diagnóstico permitirá que el agente de la ayuda sepa exactamente dónde esté el problema basado en la estructura lógica del diseño del cliente de la auto reparación. Todas las pruebas se realizan sistemáticamente en una manera lógica. Por favor, pulse sobre los enlaces en el lado de la mano izquierda para aprender más sobre el cliente de la auto reparación (Self Repair Client) o el servidor de información de la auto reparación (Self-Repair Information).