Fine Point Technologies - Self Repair Agent

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El Subscriber Self-Repair Agent de Fine Point se ha desarrollado específicamente para tratar las necesidades en curso de la ayuda de cliente de los proveedores de servicio. Reduce costes en curso de la ayuda permitiendo que los abonados reparen problemas comunes de la configuración de la computadora de escritorio y que resuelvan conductores de soporte comunes relacionados a la conectividad sin tener que ponerse en contacto con la ayuda. Con la entrega de las tecnologías de software a la vanguardia de la industria, el Subscriber Self-Repair Agent provee una solución comprensiva, escalable y rentable para el servicio y la ayuda automatizados del abonado.


Inspección de la computadora de escritorio Pulse para ampliar el dibujo...		Ejemplo de una resolución guiada Pulse para ampliar el dibujo...

Las ventajas claves incluyen:

Una aplicación de soporte de la computadora de escritorio, iniciada por el abonado y con la marca de fábrica de usted que reduce el número de problemas de la configuración de la computadora de escritorio y de la conectividad.
Con permitir que los abonados entiendan y reparen muchos de los problemas comunes sin ayuda adicional, la cantidad de llamadas a los centros de ayuda de los proveedores de servicio se pueden reducir drásticamente.
La solución se modifica para calificar la computadora del abonado para asegurar que pase las medidas requeridas para el servicio
Cuándo hay problemas, el abonado simplemente inicia la solución, a través de un icono de escritorio que tiene su marca de fábrica y de esa manera automatiza la reparación de los clientes del correo electrónico, las conexiones de red, los navegadores y muchos otros problemas comunes de la computadora de escritorio que los abonados enfrentan constantemente.
Cuando está modificado para requisitos particulares del abonado, el Subscriber Self-Repair Client conducirá un sistema de pruebas lógicas y detalladas de la conexión para identificar y para eliminar la llamada más común al centro de ayuda - ¡no puedo conectar!
Si hay problemas durante la etapa del diagnóstico que no se pueden resolver automáticamente y que requieren la intervención manual, el Subscriber Self-Repair Client exhibirá resoluciones dirigidas hechas a medida para enseñarle exactamente al abonado cómo puede resolver el problema.
Cuando está combinado con el Self-Repair Information Server, el Subscriber Self-Repair Client puede reducir drásticamente el tiempo que necesita un representante de atención al cliente para resolver los problemas de la ayuda que ocurren cuando los abonados no pueden resolver el problema por sí mismos.
Subscriber Self-Repair Client Access (acceso del abonado al cliente de la auto reparación) permite que un representante de soporte (CSR) tenga acceso remoto a la computadora de escritorio del abonado y le resuelva el problema al abonado o permite que le enseñe paso por paso al abonado cómo hacer los cambios necesarios él mismo.
Subscriber Self-Repair Update (actualización de la auto reparación del abonado) les da a los proveedores una manera simple y fácil de gestionar la actualización del cliente cuando salen los nuevos lanzamientos, hay necesidad de cambiar la marca de fábrica, o se necesita actualizar algunas configuraciones. El programa de respaldo (back-end) de esta solución se puede recibir en cualquier servidor de web server existente, y no requiere hardware adicional o costes adicionales. El servidor de programa de respaldo también se puede instalar en el Self-Repair Information Server.
Construído en Direct Plug-In Technology

El hecho simple es que si los abonados no utilizan la solución automatizada de la ayuda, los costes de la ayuda no se pueden reducir. Los estudios demuestran que el software del agente de ayuda que funciona en el fondo y supervisa siempre la PC del abonado no solamente disminuye el funcionamiento del sistema, pero también es muy probable que sea desinstalado por el abonado. Pulse aquí por ejemplos de las quejas verdaderas de los abonados del mundo con agentes del soporte de software que siempre están funcionando.

El Subscriber Self-Repair Agent se diseña para maximizar la adopción del abonado. El abonado inicia el Self-Repair Agent y por lo tanto el agente funciona solamente cuando se necesita. Esto asegura que los recursos de la computadora del abonado no se distribuyen malamente y se utilicen incorrectamente. El enfoque de Fine Point ha demostrado resultados probados con respecto a un nivel más alto de adopción del abonado porque los abonados son menos probables de desinstalar el Subscriber Self-Repair Client.

El Subscriber Self-Repair Client se construye sobre el Direct Plug-in™ Technology poderoso de Fine Point, que permite la flexibilidad esencial para integrar con cualquier tecnología de diagnóstico de tercera persona o dispositivo de CPE. El Direct Plug-in Technology también permite que los programas añadidos (plug-ins) modificados se desarrollen para supervisar los aspectos específicos de la máquina del abonado, si eso sea un requisito para una solución dada.

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